سياسة الاسترجاع والإلغاء

سياسة الاسترجاع والإلغاء – منصة عبور

نحرص في منصة عبور على تقديم محتوى تعليمي رقمي عالي الجودة، مع الالتزام بالشفافية وحفظ حقوق العميل والمنصة.

⸻

1️⃣ طبيعة الخدمة

جميع الخدمات المقدمة في منصة عبور هي خدمات رقمية (دورات تدريبية واشتراكات تعليمية)، ويتم منح الوصول إليها بشكل فوري أو بعد إتمام عملية الدفع وتفعيل الاشتراك.

⸻

2️⃣ الاسترجاع قبل تفعيل الاشتراك

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ فقط في حال:

* تم تقديم الطلب خلال 24 ساعة من وقت الشراء
* ولم يتم تفعيل الاشتراك أو الدخول إلى المحتوى التعليمي

في هذه الحالة يتم إلغاء الاشتراك وإرجاع المبلغ كاملًا.

⸻

3️⃣ بعد تفعيل الاشتراك

بمجرد تفعيل الاشتراك أو الدخول إلى المحتوى التعليمي في منصة عبور:

* لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ
* ويعتبر العميل قد استفاد من الخدمة الرقمية بشكل كامل

⸻

4️⃣ الحالات الاستثنائية

يمكن لإدارة منصة عبور دراسة طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

* وجود خلل تقني يمنع الوصول إلى المحتوى
* تكرار عملية الدفع بالخطأ
* مشاكل فنية من النظام تمنع الاستفادة من الخدمة

ويتم تقييم كل حالة بشكل منفصل من قبل إدارة المنصة.

⸻

5️⃣ منع إساءة الاستخدام

تمنع منصة عبور إساءة استخدام سياسة الاسترجاع، ويشمل ذلك:

* الدخول أو الاستفادة من المحتوى ثم طلب استرجاع
* محاولة التحايل للحصول على المحتوى بدون مقابل
* مشاركة الحساب أو المحتوى مع الآخرين

وفي هذه الحالات يحق للمنصة رفض طلب الاسترجاع نهائيًا.

⸻

6️⃣ مدة إعادة المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال:

3 إلى 5 أيام عمل
وذلك حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

⸻

7️⃣ الموافقة على السياسة

باستخدام منصة عبور وإتمام عملية الشراء، فإن العميل يقر ويوافق على هذه السياسة بالكامل.